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질문/답변
번호	분류	제목
11	자주묻는 질문	교환 및 반품 안내
Q 교환 및 반품 안내 A 반품/교환 요청 가능 기간은 물품 수령 후 7일 이내입니다. 제품 불량 또는 오배송일 경우 마틸라 도매몰 유선 고객센터(☎02-6953-6344)로 상담 시간 내 연락 주시거나 또는 문의 게시판으로 문의 부탁드립니다. 단, 구매자에게 책임 있는 사유로 상품이 멸실 또는 훼손, 상품의 가치가 감소한 경우 또는 제품 사용, 임의 수선, 반품/교환 시 미흡한 택배 포장 등의 이유로 상품이 훼손되어 재판매가 불가할 정도로 상품의 가치가 감소 한 경우 교환/반품이 불가합니다. (※ 제품불량/오배송 및 제품 확인을 위한 포장 개봉은 제외)
10	자주묻는 질문	주문 취소는 어떻게 하나요?
Q 주문 취소는 어떻게 하나요? A ① 결제 후 익일 오전 9시 이전 : 마이페이지 주문조회에서 직접 취소 접수 가능합니다. ② 결제 후 익일 오전 9시 이후 : 마틸라 도매몰 유선 고객센터(☎02-6953-6344)로 상담 시간 내 연락 주시거나 또는 문의게시판으로 취소 문의 부탁드립니다. (※ 단, 제품이 이미 발송된 경우에는 반품 또는 교환에 대한 유상 택배비가 청구됩니다.)
9	자주묻는 질문	카드 취소를 했는데 카드 대금 청구서에 반영이 안되어 있어요.
Q 카드 취소를 했는데 카드 대금 청구서에 반영이 안되어 있어요. A 고객님의 개인금융 정보보호를 위하여 온라인 쇼핑몰에서는 제3자인 결제대행업체(PG사)를 경유하여 카드승인 및 취소처리를 하도록 법적으로 정해져 있습니다. 실제 취소 완료시까지 약 3~7일정도의 처리기간이 소요되며 이 기간이 경과한 후에는 해당 카드사에서 취소여부를 확인하실 수 있습니다. 위와 같이 결제대행사에서 취소 후 3~7일 정도 후에 카드사에서 실제 승인취소처리 되기 때문에 카드대금청구서에는 결제대행사에서 취소한 금액이 포함되어 있다 하더라도 고객님의 카드결제일 전날까지 카드사에서 취소처리한다면 결제당일 출금되지 않습니다. 결제일 전 7일 이내에 결제대행사에서 취소하게 되는 경우는 5~7일정도 소요되는 관계로 당월에는 출금되고, 익월에 해당 카드사에서 상계(마이너스) 처리하여 청구하게 됩니다. 카드사 마다 약간씩 차이가 있기 때문에 해당 카드사로 문의하시면 보다 정확한 확인이 가능합니다.
8	자주묻는 질문	무통장 입금 시, 주문자명과 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요?
Q 무통장 입금 시, 주문자명과 입금자명이 다를 경우 어떻게 해야 하나요? A 주문 시 입금자명을 기재하실 수 있으며 실제 입금하실 고객님의 성함을 기재해 주시면 됩니다. 주문 시 입력하신 입금자명과 다르게 입금을 하신 경우, 시스템 자동 입금 확인 처리가 불가하오니 게시판에 문의 글 남겨 주시거나 마틸라 도매몰 유선 고객센터(☎02-6953-6344)로 연락 바랍니다.
7	자주묻는 질문	세금계산서 발행은 어떻게 신청하나요?
Q 세금계산서 발행은 어떻게 신청하나요? A 주문 결제 시에 세금계산서 발행 요청 버튼을 클릭하시면 배송 완료일 기준 영업일 3일 이내 자동 발행됩니다. 주문 시 신청을 하지 못하신 경우 게시판에 문의 글 남겨 주시거나 마틸라 도매몰 유선 고객센터(☎02-6953-6344)로 연락 바랍니다. (※ 카드 결제 및 현금 영수증을 발급받으신 고객님은 세금계산서 중복 발행이 되지 않습니다.)
6	자주묻는 질문	현금영수증 발급은 어떻게 신청하나요?
Q 현금영수증 발급은 어떻게 하나요? A 주문 시 현금결제 「무통장 입금, 실시간 계좌이체」를 이용하실 경우 현금 영수증 발급이 가능합니다. 주문 시 신청을 하지 못하신 경우 게시판에 문의 글 남겨 주시거나 마틸라 도매몰 유선 고객센터(☎02-6953-6344)로 연락 바랍니다. (※ 현금 영수증과 세금계산서는 중복 발행이 되지 않습니다.)
5	자주묻는 질문	구매한 제품들 중 일부만 배송이 되었어요.
Q 구매한 제품들 중 일부만 배송이 되었어요. A 고객님께서 구매하신 제품이 한 박스로 포장이 어려울 경우 두 박스 이상으로 분리 발송되며, 먼저 준비된 상품부터 일부 발송이 될 수 있습니다. (※수령 일자는 1~2일 정도 차이 날 수 있습니다.)
4	자주묻는 질문	제품의 배송기간이 어떻게 되나요?
Q 제품의 배송기간이 어떻게 되나요? A 마틸라 도매몰의 제품은 주문 확인 일로부터 영업일 기준 3일 내 발송됩니다. 단, 대량 발주일 경우 입금일 기준 평일 5~7일 내 발송됩니다.
3	자주묻는 질문	회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
Q 회원 탈퇴는 어떻게 하나요? A PC, MO 로그인을 하신 후 [마이페이지] 회원정보란에서 회원탈퇴를 신청하실 수 있습니다. 신청이 완료되면 즉시 탈퇴 처리가 되며, 탈퇴 후 3개월 이내에는 동일 정보로 재가입이 되지 않으니 신중한 결정을 부탁드립니다.
2	자주묻는 질문	회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요.
Q 회원 아이디와 비밀번호를 잊어버렸어요. A 회원 아이디 또는 비밀번호가 생각나지 않으실 경우, 로그인 페이지의 아이디찾기, 비밀번호 찾기에서 조회하실 수 있습니다. 이용에 불편이 있으시거나 문의가 있으신 경우 마틸라 도매몰 고객센터(☎02-6953-6344)로 연락주시면 친절히 도움 드리도록 하겠습니다.
1	자주묻는 질문	회원가입 방법과 가입 후 혜택이 어떻게 되나요?
Q 회원가입 방법과 가입 후 혜택이 어떻게 되나요? A ① 회원가입은 홈페이지 상단에 「회원가입」 버튼을 누르고, 서비스 이용약관에 동의하신 후 고객님의 정보를 입력해 주시면 됩니다. ② 마틸라 도매몰의 회원가입은 무료이며, 가입시 사업자등록증을 필히 첨부하셔야 합니다. ③ 마틸라 도매몰의 회원이 가입 시 사업자 회원 전용 도매가격의 혜택을 받으실 수 있습니다.

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